尊敬的各位业主（住户）：
    2016年度物业服务满意率调查问卷前期工作已完成，感谢各位业主对我们提出的宝贵建议。自兴苑物业公司成立以来，我们得到了广大业主的信任与支持，但在管理中我们还存在着不少问题，仍有不尽人意之处。我们真诚地接受大家给我们提出的批评和建议。您的宝贵意见就是我们服务的动力，我们也将根据实际情况在两个月内进行整改和落实。
    共收到意见建议71条，归纳整理为32条。
    现将业主（住户）反映的问题、提出的建议回复如下：

一、保洁方面 

1.楼道卫生清理需及时到位。

回复：公司将加大楼道的卫生整治力度，严格要求员工尽职尽责。在经费允许的情况下增加保洁人员，减轻现有保洁员的工作量，以提高保洁质量。

2.施肥臭，污染环境，损害健康。

回复：前段时间绿化施肥产生的臭味确实影响了业主们的生活，今后我们将在选择肥料和施肥方式上严格把控，给业主们创造优越的环境，避免类似情况继续发生。

3.下水道需疏通，化粪池需清理。

回复：公司对下水道一直以来都有疏通和清理，但时间上没规律。今后改变做法，下水道3个月疏通一次，化粪池6个月清理一次。

4.楼顶维修水管后形成垃圾久未做处理；双创期间，楼顶两棵茄莹果树苗在没有通知到本人的情况下被清除，价值近700元，有点遗憾。

回复：公司将加强维修管理，对未按岗位职责要求施工，及未做好维修的收尾清洁工作的情况予以处罚。

双创清理工作是政治性任务，时间紧，任务重。虽然公司提前在各单元宣传栏张贴了通知，但适值清明期间，很多住户长时间不在家，导致开展该项工作损害到部分业主的利益，深感抱歉。今后公司将扩展通知形式及搭建有效的沟通平台。

5.公共区域内的座椅板凳未及时擦洗，不便民不便利。

回复：公司将要求保洁人员严格贯彻执行标准，每天擦洗1次。

6.小区卫生清理不及时，乱堆乱放又发生，希望物业及时清理，并保持。

回复：公司将加强对保洁人员的业务培训，加强监督检查，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角。目前院区没有一个垃圾中转站，像旧家具这类垃圾，不能上环卫车的，公司会加强与院协调，争取建立中转站，满车后再请车外运。

7.建议定期灭四害，清理沟渠防止蚊虫滋生。

回复：公司已开展院区的卫生大整治工作，把灭四害作为工作的重点。目前已购买了环境消杀机器，每个月定期开展灭四害工作。今后将加强水沟清理的频率，同时呼吁大家把生活垃圾打包好放到生活垃圾桶，阳台、屋前屋后保持卫生，减少蚊蝇滋生场所，共同建设美好家园。

二、绿化方面

1、绿化树印度紫檀需及时打药。

回复：啃食印度紫檀叶子的害虫为尺蠖一种，部分鸟类以它为食，曾经发生打药后院区出现鸟类尸体的情况，一定程度上也破坏了生态平衡。我们也正在寻求更安全的防治措施，减少打药，望大家谅解。

2、绿化做得很不好。草地植物养护只注重低矮落木换植，整体效果改观很小，应注重乔木的施肥与培壮，提升绿化景观的管理档次。

回复：公司对景观植物选择主要考虑台风及植物的习性、颜色、大小、高低搭配等因素；景观设计的理念是人性化、生态化、自然化。我们将在景观植物的选择上有所改观，提高院区景观的档次。公司将加强对绿化人员的业务培训，启动监督检查机制，对不负责任的员工按公司规定处理。

3、门前绿化灌木多，易滋生蚊虫。

回复：绿化人员会定期的对景观植物进行修剪，2016年初公司购进了新的消杀机器，对井渠易滋生蚊虫的地方由原来一个季度消杀一次改为一个月消杀一次。公司正积极与院沟通，对门前绿地进行改造。

三、工程维修方面

1.楼后下水道直接到明沟。

回复：公司将积极与相关部门沟通，科学改造。

2.为老人着想，建议老住宅区楼房加装电梯。

回复：院已经在积极推动该项工作，6栋一单元已经启动加装电梯工作。公司将与院有关部门沟通，在条件具备的情况下启动下一次老住宅区电梯安装工作。

3.路灯不够亮。

回复：路灯在很大程度上被树枝遮挡，降低亮度。今后在不破坏对行人遮阴效果，保证能正常生长情况下，最大程度进行修枝整形，同时对亮度不够的路段加装路灯。

4.设施设备维护反应有待加快。

回复：公司将加强对维修人员的业务培训，增派人手，发现问题及时处理，提高应急反应能力。

5. 7号楼退休老同志多，建议将一楼上楼梯处部分填成斜坡。

回复：7号楼一楼上楼梯处较窄，公司将认真研究，寻求安全可行方案。

6.新区设置晾被架，天台晾晒数量不足。

回复：根据双创要求，绿地不能设杆拉晒衣物，双创检查工作人员已多次要求对老区晾衣杆进行整改。

7.电梯按错时取消不了，请排查。

回复：已督促维保公司处理。

8.饮用水漂白粉过多，水压不稳，出现断水情况，其它还好，希望加强饮用水的管理与改善。

回复：前段时间出现水压不稳和断水的情况是因为院区正在进行自来水管道改造，给业主们的生活带来了不便之处，敬请谅解。改造工作预计年底完成，将有效改善水质。

公司每年对供水设施清洗、消毒两次，制定了《生活饮用水安全管理制度》，保证饮用水的安全。

9.地下车库增加可视通话开门设置。

回复：公司将与厂家沟通，看技术上及经费上是否可行，有进展将及时告知大家（车库门与一楼的门在结构上及开启方式上都有很大不同）。

10.新区出口处增加残疾人轮椅通道。

回复：将与相关部门及专业人员沟通，看是否可行（直观感觉坡度较大，安全性差，国家建设法律法规有规范要求。）

11、需加强家庭上门维修工作，报修后上门速度有待提高。

回复：公司规定接到维修申请后任务比较急的无特殊情况，15分钟到达报修地点，如有预约的按住户的预约时间到达。

四、秩序维护方面

1.加强安保措施，增加巡查人员及排查特别是安保人员在岗工作绩效；

回复：海口院区增设了电子巡更系统，按要求在规定时间内到相关地点进行巡查，有效的加强了巡逻人员的巡逻力度。同时公司将加强对秩序维护员的业务培训，启动监督检查机制，对不负责任的秩序维护员按公司规定处理。

2.院区内控制车辆鸣笛，扰民。

回复：我们将在大门进出位置和住宅区增设禁止鸣笛的标志。早班、晚班容易拥堵的路段我们增加人员进行疏导。

3.加强个别养狗住户的管理，对宠物外出的管理；  

回复：为了规范院区内养犬行为，结合本院区的实际情况，我们依法制定了《热科院海口院区文明养犬公约》来约束广大业主文明养犬，同时采取与个别业主沟通，要求对其犬类加强管理。

4.加强地下车库管理，按个人车位停放好。

回复：我们加大了地下车库的巡逻力度，防止乱停乱放；我们也不断的完善业主车辆信息，对出现的占车位事件及时发现及时处理。

5.完善地下车库的监控。

回复：公司将与院相关部门沟通，看是否有经费进行建设。若无经费需征求大家意见使用专项维修基金或其他途径解决经费。

五、客服工作

1.物业费、停车费的收取应事前与业主沟通协商。

回复：物业相关费用的定价是由物业与业主代表协商的。政府会在监管环节发挥作用，如果物业对明码公示的收费出现垄断收费、价格欺骗等行为，有关部门将会严厉查处。

2.希望能上门收费，帮抄表（老人家水表看不清），定期召开业主座谈会。

回复：公司已经开展老区上门抄表业务，个别住户由于身体不方便的，公司人员可以上门收费。院后勤每年年中、年底都会组织物业和业主代表召开业主沟通会。

六、其它方面

1.增加小区体育锻炼设施。

回复：将与院相关部门沟通，结合院海口院区农业科技博览园建设统一规划建设。

2.对外来经营者应加强管理，给住户一个安全的生活环境。

回复：老区个别业主在没有物业允许的情况下私自把杂货间转租给经营者开店，给居民带来影响的同时又加大了我们管理的难度，公司会按相关规定采取有效的措施进行管控。

3.7号楼业主反映，7号楼退休老同志多，需要设置救援应急按钮，如有紧急情况发生，并未有时间、机会打电话，有一键呼叫最好。

回复：公司将对相关产品进行调查了解，保持与大家沟通，共同推进。

4、能否把物业更加透明、更加公正、更加能说服众象。

回复：年底财务开支情况将向大家公告。

兴苑物业公司服务、投诉电话：66987605

                                   海口兴苑物业服务有限责任公司

                                    2016年11月15日