海口兴苑物业服务有限责任公司简介
来源：中国热带农业科学院
作者： 后勤服务中心
点击数：
次
发布时间：2019-07-01
为了推进院后勤服务社会化改革进程，逐步建立规范的后勤服务体系，经院批准，海口实验站（后勤服务中心）和热带生物技术研究所共同出资成立了海口兴苑物业服务有限责任公司。公司为股份制法人企业，其中：海口实验站占80%股份(注册资金从后勤服务中心账目支付)、热带生物技术研究所占20%股份。经股东大会决议，由后勤服务中心负责公司的日常管理，同时将后勤服务中心目前在海口院区从事物业服务工作的职工整体纳入公司管理。
公司成立于2013年1月15日，注册地址是海南省海口市龙华区城西学院路4号，公司法定代表人是邓选国。公司按三级物业服务企业标准建立，参照国家二级服务标准为热科院海口院区及其职工提供服务。公司服务范围主要有：保洁服务，绿地养护服务，公共秩序维护服务，房屋公共部位及公共设施、设备维修养护服务，消防协管服务，车辆管理服务等。
一、公司机构设置
公司下设行政客服部、财务部、工程部、环境管理部、秩序维护部，并按岗位制定各项制度、工作流程、岗位职责。
二、公司管理模式
公司实行专业化管理，注重建设人才团队，实现服务工作无遗漏；实行规范化运行，提高管理品质，实现管理无死角；大力建设企业品质，实现服务无挑剔。
三、 公司服务理念
公司以“诚信服务、质量优先、以人为本、服务至上”为企业宗旨，以为热科院海口院区及职工住户提供规范、安全、舒适的工作及生活环境为出发点，努力将小区建设成为城市小花园。在日常工作中把业主的需要放在第一位，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。
四、服务标准
1．基本要求
（1）公司与业主（或业主代表）签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5）管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
（6）公示24小时服务电话。做到急修1小时内到达现场、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
（7）根据业主需求，提供物业服务合同之外特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（8）按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
（9）按合同约定规范使用住房专项维修资金。
（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
2．房屋管理服务
（1）对房屋共用部位进行日常管理和维护，检修记录和保养记录齐全。
（2）在院关于维修基金管理办法的框架内，根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修且属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向相关业主提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
（3）每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
（4）按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。
（5）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。
（6）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
3．共用设施设备维修养护
（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
（2）建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
（3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修且属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
（5）载人电梯正常运行，出现故障10分钟内报维修单位，及时组织维修。
（6）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
（7）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
（8）小区主要道路及停车场交通标志齐全。
（9）路灯、楼道灯完好率不低于90%。
（10）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
4．协助维护公共秩序
（1）小区主出入口24小时值勤。
（2）对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。
（3）对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。
（4）对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。
（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
5．保洁服务
（1）设置固定垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。
（2）小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每月拖洗2次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除服务区内主要道路积水。
（3）服务区内公共雨水、污水管道每年疏通1次；雨水、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
（4）二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
（5）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
6．绿化养护管理
（1）有专业人员实施绿化养护管理。
（2）对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
（3）定期清除绿地杂草、杂物。
（4）适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
（5）适时喷洒药物，预防病虫害。
五、有偿化服务
1．公司运行实行有偿化管理。物业服务收费依据海口院区的实际情况，遵照海口市物业管理条例和市物价局相关规定申报审批，并严格执行政府关于企业财务及税收管理相关规定。
2．实行物业有偿服务的同时，取消原住户承担的生活垃圾处理费。
3．相关收费标准张榜公示。
琼ICP备11000394号
琼公网安备 46010602000325号